سياسة الاسترجاع والاستبدال

اسم المتجر: كوكب ستور (Kawkabstore)
العنوان: 263 شارع السودان – العجوزة – الجيزة – مصر
تاريخ السريان: 12 ديسمبر 2025

يحرص كوكب ستور على تقديم تجربة شراء سهلة وموثوقة للطلبات التي يتم شحنها داخل مصر. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.

1) مدة طلب الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2) الحالات المقبولة للاسترجاع

نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول المنتج الورقي تالفًا أو به عيب واضح (مثل مشكلة طباعة/تجليد).

استلام منتج/كتاب/طبعة غير مطابقة للطلب.

وجود نقص في الطلب (منتجات مفقودة).

تغيير رأي العميل بشرط أن يكون المنتج الورقي بحالة مقبولة.

3) حالة المنتج (المنتجات الورقية/المادية)

يشترط أن يكون المنتج الورقي بحالة جيدة وقابلة لإعادة البيع (بدون كتابة أو تحديد أو تمزيق أو بقع أو تلف واضح).
فتح التغليف لا يمنع الإرجاع طالما المنتج نفسه نظيف وسليم.

4) التلف/الخطأ/النقص (مدة الإبلاغ والإثبات)

في حالة التلف أو عدم المطابقة أو نقص الطلب، يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
يشترط إرسال صور واضحة (المنتج + التغليف الخارجي + بوليصة/ملصق الشحن إن وُجد) لمراجعة الطلب.

5) الاستبدال

الاستبدال متاح بمنتج/كتاب آخر.
إذا كان البديل أعلى سعرًا يتم دفع فرق السعر، وإذا كان أقل سعرًا يتم رد فرق السعر.
في حالة عدم توافر المنتج البديل المطلوب، يتم تنفيذ استرداد مالي بدلًا من الاستبدال.

6) الاسترداد المالي

بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المرتجع وفحصه، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 10 أيام عمل.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، مثل: فيزا/بطاقات، ValU، أمان، هلا، المحافظ الإلكترونية، التحويل البنكي، سهولة.

7) مصاريف الشحن والإرجاع

مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع في جميع الحالات، ويتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم مصاريف الشحن الأصلية (إن وُجدت).

8) المنتجات الرقمية (غير قابلة للإرجاع)

المنتجات الرقمية (eBooks/PDF/محتوى قابل للتحميل) غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد بعد التسليم أو الوصول/التحميل.

9) منتجات الخصومات/التصفية

منتجات الخصومات/التصفية المعلنة كغير قابلة للإرجاع تعتبر بيع نهائي وغير مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد.

10) طريقة تقديم طلب استرجاع/استبدال

يرجى التواصل مع الدعم مع إرسال: رقم الطلب، اسم المنتج/الكتاب، سبب الطلب، وصور (إلزامية في حالات التلف/الخطأ/النقص).
البريد: [email protected]
واتساب/هاتف: +201001820084
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس من 10 صباحًا حتى 10 مساءً (بتوقيت مصر)

11) عنوان الإرجاع

يتم إرسال عنوان الإرجاع للعميل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.